Gap Inc.プライバシーポリシー

更新最新日: 2022年5月1日

 

 

1. はじめに     

Gap(Gap Inc.およびギャップジャパン株式会社を含む関連会社および子会社(以下総称して「Gap」または「当社」といいます。)は、世界中で愛されるアイコニックなブランドを作り上げるために日々努力を重ねています。信頼は優れたブランド の基礎であり、お客様のプライバシー権の尊重は、信頼を築く上で不可欠な要素です。本プライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)では、当社がお客様にサービスを提供するために、お客様の個人情報をどのように収集し、利用するか説明します。  

本ポリシーの基本的な条項は、日本における当社のお客様向けの事業内容のすべてを対象としています。

日本で運営しているブランドや系列ブランドリストは以下の通りです。 

GAPGAPKIDSBABYGAP GAPFITGAPBODYLOVE BY GAPGAP OUTLETGAP FACTORY STORETHE GAP GENERATIONBANANA REPUBLICBANANA REPUBLIC FACTORY STOREその他のGapブランド

GAPグループ会社一覧はこちらをご覧ください。   お客様の地域を担当する カスタマーサービス部門に連絡するには、本ポリシーの問い合わせ先の 項目をご参照ください。

 

2. お客様による個人情報に関する請求など

お客様は、ご自身の個人情報に関し、当社に対し以下のことを請求することができます。

  • 当社が保有するお客様の個人情報の確認および写しの請求
  • お客様の個人情報の内容が不正確な場合に、当社に対し、内容の更新や訂正の請求 
  • お客様の個人情報を削除する請求
  • 当社がお客様の個人情報を所定の目的で第三者へ提供することを拒否すること
  • 利用目的以外の個人情報の使用に対する異議申し立てをすること
  • メールマーケティングに関する受信の選択 

これらの権利行使の可否および条件は、お客様の居住国によって異なります。 お客様の居住国の法令などにおいてこれらの権利行使が認められていない場合でも、当社はお客様のご要望に応えるため相応の努力をいたします。但し、お客様から個人情報の削除や使用停止を求められた場合でも、お支払いや返品の処理、 ご注文の履行、税金、監査、規制上の要件などを遵守するために必要な場合には、お客様の上記ご請求に応じることができない場合があります。

お客様が個人情報開示や削除を依頼する場合 お客様の個人情報に関連するご質問や苦情などがある場合には、問い合わせ先より当社にご連絡ください。  

 

3.  当社が収集する情報の種類

当社は、お客様の連絡先情報、性別、生年月日、お支払い情報、購買層情報、購買傾向、購買履歴、店舗設置カメラによるお客様の画像、オンラインショッピングに使用するデバイスに関する情報、その他お客様の関心事などの情報を収集しています。 

当社は、保護者の同意なしに16歳未満のお子様から直接個人情報を故意に収集することはありません。当社のウェブサイトは一般の方向けのサイトであり、特にお子様を対象としたものではありませんし、お子様の利用を意図したものでもありません。

当社は、お客様のご希望の商品やサービスを提供するために、個人情報を収集する必要があります。 当社で必要とするお客様の個人情報をご提供いただけない場合は、これらの商品やサービスをご提供できない場合があります。

当社が収集する情報の詳細については、こちらをご覧ください。
  • 氏名、メールアドレス、住所、電話番号などの連絡先情報
  • クレジットカード番号、キャッシュカード番号、小切手などのお支払い情報
  • 注文履歴、購買履歴、返金履歴
  • 年齢、推定収入、世帯情報、職業などの購買層情報
  • お客様の興味、嗜好、購入履歴に関する情報
  • お客様の画像(従業員とお客様のセキュリティと安全を確保するために、店舗に防犯カメラなどを設置する場合があります。)
  • Facebook、Instagram、Twitter、LINEなどのソーシャルメディアサイトで当社とやり取りをした場合、当社は、お客様の情報(お客様のプロフィール情報、連絡先、お客様が閲覧もしくは「いいね」等とする内容等)を収集する場合があります。
  • 位置情報、MACアドレス、IPアドレス、クッキー、ピクセルタグ、その他のオンライン識別子を含むデバイスとブラウザの情報、その他の技術を通じて収集される情報、人口統計情報、お客様から提供されるその他の情報、集約された情報など、お客様を特定できない情報や直接的に個人と関連しない情報
  • お客様がお客様以外の第三者に関する個人情報(以下「第三者情報」といいます。)を当社または当社のサービス提供者に開示する場合、お客様は第三者情報を開示する権限を有しており、かつ、本ポリシーに従い、当社による第三者情報の使用を許可することを表明することになります。

 

4. 個人情報の収集方法

当社は様々な方法でお客様に関する情報を収集します。

4.1  購入時、CRMプログラムや特典プログラムに登録する際、または返品のお申込みやお問い合わせなどをされたときなどに、お客様が当社に提供する情報。

4.2 お客様が当社のウェブサイト、モバイルまたはその他のアプリ、ソーシャルメディアサイト、その他の製品およびサービスを利用する際の情報。 これには、IP アドレスや MAC アドレスなどのデバイスに関する情報や、 クッキーを介して収集された情報が頻繁に含まれます。 

4.3 クレジットカード発行会社やデータ分析会社など、他の情報源から収集したお客様に関する情報。

4.4 お客様の購買傾向など、当社が収集した情報を分析した後、当社が独自に作成する情報。  

当社が情報を収集する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

4.1 お客様が当社に提供する情報

オンライン注文情報
お客様が当社のウェブサイトやモバイルアプリから商品を購入する際には、お客様のお名前、メールアドレス、お届け先住所、電話番号、お支払い情報など、購入に関する情報の提供をお願いしております。

店舗にて
販売時やスタッフとのやり取りの際などに、特定の情報をお伺いすることがあります。これには、お支払い情報、商品情報(洋服のサイズなど)、お客様のお名前、メールアドレス、お届け先、電話番号などのご購入に関する情報が含まれる場合があります。

オンラインアカウント
当社ウェブサイトやモバイルアプリからオンラインアカウントに登録する場合、ユーザー名、パスワード、電子メールアドレス、電話番号、支払いカード情報、商品の好み、過去の購入履歴、性別などをお伺いすることがあります。オンラインアカウントの作成は、ご購入の際に必須ではありません。

ソーシャルメディア・アカウントをオンラインアカウントに接続した場合、お客様は、お客様のソーシャルメディア・アカウントから特定の個人情報を当社と共有することになります。例えば、お客様の名前、電子メールアドレス、写真、ソーシャルメディアの連絡先リスト、およびお客様がソーシャルメディア・アカウントをオンラインアカウントに接続した際に当社がアクセスできる可能性のあるその他の情報などが挙げられます。

マーケティング・コミュニケーション
当社からのマーケティング・コミュニケーションの受信をご希望のお客様は、当社のウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、または店舗などで登録することにより、マーケティング・コミュニケーションを受信することができます。マーケティング情報をお送りするために、当社はお客様からメールアドレスまたは電話番号などをお伺いすることがあります。

当社とのコミュニケーション
お客様がカスタマーサービス、返品・交換、その他の事項について当社に連絡された場合、当社はこれらのコミュニケーションの内容、および通話、メール、チャット、ソーシャルメディアプラットフォームを介したコミュニケーション方法に関する追加情報を収集します。例えば、メールであればメールアドレス、テキストメッセージであれば電話番号などを収集します。

4.2 お客様とのコミュニケーションを通じて収集する情報

ウェブサイトおよびモバイルアプリ
お客様が当社のウェブサイトのいずれかにアクセスしたり、当社のモバイルアプリを使用される場合、当社はIPアドレスやMACアドレスなどのデバイス識別子、ブラウザや設定情報、購買傾向、お客様が当社のウェブサイトやその他のデジタル製品をどのように使用しているかに関する情報を収集することがあります。

店内カメラ、無線周波数識別(RFID)、その他のトラッキング技術
様々な理由により、店舗では様々な技術を使用しています。 店舗での盗難や不正行為を防ぐために、動画や電波識別、RFID追跡などを利用することがあります。 また、お客様がどのように店舗内を移動するのかを追跡・分析するためのデータを収集・集計し、レイアウトの変更や体験の最適化を行っています。

4.3 その他の情報源

調査
当社のウェブサイト、モバイルアプリ、および店舗での不正行為または犯罪行為の調査に関連して、お客様の情報を収集することがあります。

その他の情報源
当社は、共同マーケティングパートナー、データ分析会社、公開データベース、公開ソーシャルメディアページ、当社が協力しているその他の第三者など、その他の情報源から情報を収集することもあります。

4.4 集計情報など

集計情報
当社は、お客様の個人情報を、識別しない形にして、個人情報を集計、匿名化することがあります。そうすることで、当社は、当該集計情報を、当社の任意の目的のために使用し、開示することがあります。例えば、特定の市外局番を持つ当社サイトの利用者の割合を計算することがあります。

 

5. クッキーおよび類似技術

クッキーとは、お客様のブラウジングに伴いタグを付けてデータを収集する、コンピュータプログラムの小さな部分を指します。当社ウェブサイトを含むほとんどのウェブサイトは、特定のクッキー無しには上手く動作しません。これにより、異常終了を防ぎ、情報を表示し、バグを修正し、当社ウェブサイト(およびお客様のアカウント)のセキュリティを確保することができます。このような種類のクッキーは多くの場合において「厳密に必要な」クッキーと呼ばれます。こういったクッキーは、当社ウェブサイトが機能するために必要であるため、当社ではこれらのクッキーを拒否する機能を提供していません。しかし、これらのクッキーはお客様のブラウザの設定で無効化することができます。ただし、お客様がクッキーを有効化しない場合、当社のウェブサイト上の一部機能が利用できなくなる場合がございますのでご注意ください。

一部のクッキーは重要なサービスを提供しているものの、当社のウェブサイトが機能するために厳密に必要な機能ではありません。これらのクッキーは、お客様に当社の製品や特典を提案するために、当社とお客様とのコミュニケーションに関する情報を使用しています。これらのクッキーは、買い物が中断されると、中断された箇所を記憶しておき、当該製品に関するリマインダーを送信します。これらのリマインダーは、メール、ソーシャルメディア、または他のウェブサイトや他のデバイスを閲覧している間に送信される場合があります。当社は、これらのクッキーは有益なものであり、お客様による当社でのお買い物を容易にしてくれるものと考えています。しかし、お客様がクッキーの利用を望まれない場合もあるかもしれません。その場合は、ウェブサイトに設置しているオプトアウトツールを使用して、特定のクッキーを使用しないように当社に通知することができます。これらのオプションは、地域によって異なります。 

詳しくはこちらをご確認ください。

日本: ".co.jp"ウェブサイトの特定のクッキーのオプトアウトについては、http://www.criteo.com/jp/privacy をご確認ください。詳細については、一般社団法人日本インタラクティブ広告協会のウェブサイトでご確認ください。

当社は、クッキーや類似の技術を使用して、当社の広告キャンペーンの成功や、当社の製品やサービスの利用に関する情報を収集しています。これには、Google Analytics、Adobe Analytics、Adobe Flashなどのテクノロジーが含まれます。また、当社は、お客様に適切な商品やサービスを提供・ご案内するために、クッキーやその他情報(当社が収集する情報の詳細に記載の情報)を提携先の第三者から取得し、それを当社が保有する個人データと紐づけて利用する場合があります。

なお、お客様は、オプトアウトするには、 Google アナリティクス オプトアウト アドオン および アドビのプライバシーに関する選択肢にアクセスしてください。また、Adobe Flash Playerのプライバシー設定は、 Webサイトストレージ設定パネル および グローバルストレージ設定パネルで変更できます。

 

6. お客様の情報の利用目的

当社は、お客様の個人情報を、当社の製品やサービスを提供するため、また、当社の事業を運営するために使用します。当社では、複数の目的のために収集した情報を使用したり、第三者提供することがあります。例えば、お客様が当社のウェブサイトで商品をご購入された場合、当社はお客様から様々な種類のデータを収集し、それをいくつかの方法で使用します。まず、当社製品をお客様のご自宅まで確実にお届けするために、お客様の配送先住所を使用します。そして、お客様のご連絡先を利用し、領収書をお送りする場合があります。当社のウェブサイト上のカスタマーエクスペリエンスを確認し、それを改善し、お客様のニーズに最適化させるようにする場合もあります。また、ご提供いただいたデータやサイト上での挙動を分析し、不正行為がないかどうかを確認します。最後に、お客様の購入情報は、会計や財務報告など、その他の業務関連の目的で使用します。

また、お客様から収集した情報と、他の情報源から取得した情報を組み合わせることもあります。これには、お客様のオンラインおよび店舗内での購入取引や、お客様と当社および当社のパートナーとのその他のやりとりが含まれる場合があります。  

 適用法令により要求される場合には、当社は、お客様の情報の使用にあたっては、お客様ご本人から同意を取得します。 他方、 適用法令によりお客様ご本人の同意が必要ない場合、あるいは適用法令によりお客様ご本人の同意が必要であっても、当社がお客様の情報を当社自身の正当な利益のため、 お客様との契約を履行するため、または当社の法的義務を遵守するために使用する場合など、 お客様からの同意の必要がない場合もあります。例えば、お客様がオンラインでお買い物する際に、当社は、契約上の義務を果たすためにお客様の情報を処理します。お客様が当社のウェブサイトを訪問された場合、当社はお客様の閲覧データを使用して当該サイト上のユーザビリティを向上させることに正当な関心を持っています。また、お客様の名義で、当社のオンラインサービスにアクセスされた場合には、お客様が当社のお客様であるかどうか、また当社の他のお客様の情報を不正に取得または利用しようとしていないかを確認する義務があります。

当社によるお客様情報の利用目的の詳細についてはこちらをご覧ください。

製品およびサービスの提供
当社は、お客様の情報を使用し、お客様の注文の処理、実行、お客様との連絡、カスタマーサービスへのお問い合わせ対応、お客様による店内およびオンライン技術の使用、特典およびCRMプログラムへの登録、お客様からの返品申込みの処理、実行(返品処理状況や返品手続に関するEメールを送付することを含みます)、支払業者からのクレジットオファーへの申請、およびお客様に影響を与える可能性のあるポリシーまたは製品の変更の通知を行います。このような情報の使用は、お客様との契約を履行するため、または法的義務を遵守するために行われます。

マーケティング・コミュニケーションおよびプロモーション
当社は、お客様の個人情報を、当社製品やサービス、コンテスト、プロモーションに関するマーケティング・コミュニケーションを送信するために使用します。当社は、お客様が興味をお持ちであると思われる事項について、メール、郵便物、テキストメッセージ、電話、ソーシャルメディアのメッセージなどを送信することがあります。当社は、お客様の同意を得た場合、または、当社が正当な利益を有する場合にこれを行います。

ビジネス報告およびパーソナライズされたサービス/広告の提供
当社は、お客様の個人情報を、当社のデジタルコンテンツの利用状況に関するトレンドレポートを作成するために、お客様の嗜好を分析または予測し、当社の製品やサービスを改善するために使用します。また、当社は個人情報を、お客様の好みをよりよく理解し、お客様とのやり取りをパーソナライズし、お客様のご興味に合わせた情報や特典を提供するために使用します。当社は、お客様の同意を得た場合、または、当社が正当な利益を有する場合にこういった情報使用を行います。

プロモーションやイベントへの参加
当社は、お客様が地域のコミュニティイベント、プロモーション、店舗での体験プログラムに参加できるようにするために、お客様の個人情報を使用することがあります。これらの中には、当社によるお客様の個人情報の使用/開示方法について追加規則が適用される場合があります。当社は、お客様との契約を履行するため、または、当社が正当な利益を有する場合にこういった情報を使用します。

その他の事業上の目的
当社は、お客様の個人情報を、当社の顧客基盤についての詳細な調査、データ分析の実施、技術問題への対応、製品/サービスの改善や新製品の開発、詐欺やその他の違法行為の調査および防止、当社の 利用規約の履行、当社のブランドおよびチャネル全体でより一貫性のあるエクスペリエンスを提供するために使用することがあります。また、当社、当社の従業員、お客様、その他の人々の権利、財産、安全、セキュリティを保護するために必要であると当社が判断した場合には、お客様の情報を使用することがあります。最後に、適用される法律を遵守するため、監査のため、または政府当局からの要請に対応するために、お客様の個人情報の使用を求められる場合があります。

当社は、お客様との取引を履行するため、法的義務を遵守するためおよび/またはそうすることに正当な利益がある場合に、お客様の情報を使用することがあります。

 

7. 個人情報の第三者提供

当社は、上記の利用目的のため、お客様の個人情報を、 関連会社や ブランド、お客様や当社にサービスを提供する第三者、プロモーションパートナー、ソーシャルメディア企業、その他の第三者に、当社の業務遂行や法的義務を遵守するために必要な範囲で提供することがあります。

当社による第三者提供の詳細については、こちらをご覧ください。

ブランドと関連会社間への提供
お客様が当社ブランドに情報を提供された場合、当社は、Gap、Old Navy、Banana Republic、Athletaなどの当社の他のブランドに、適用法に従い情報を提供することがあります。当社のブランドは、いくつかの子会社や関連会社の下で運営されており、その詳細は こちらからご確認いただけます。

公開投稿とソーシャルシェアリング
お客様が当社ウェブサイト、店頭技術、ソーシャルメディアサイト、ブログ、オンラインレビューなどの公開フォーラムに公開コメントを投稿すると、お客様のコメントは他の一般の方からも閲覧可能になります。

ソーシャル メディアのログインおよびその他の統合
お客様がソーシャルメディア・アカウントの認証情報を使用してご自身のアカウントにログインした場合、または当社でその他のソーシャルメディアサービスを使用した場合、お客様の個人情報は、お客様のログインに関連してソーシャルメディア・アカウント提供者に開示されます。そうすることにより、お客様は当社がお客様の個人情報を当該ソーシャルメディアサービスと共有することを承認し、当該ソーシャルメディアまたはそのアカウントの認証情報の利用により当該共有は、お客様は、お客様の情報が、アカウントのログインに使用されたソーシャルメディアサイトのプライバシーポリシーによって管理されることを理解したとみなされます。

サービスプロバイダー
当社は、お客様または当社にサービスを提供するためにサービスプロバイダーを使用しています。これには、顧客情報の管理、プロモーションの実行、マーケティング・コミュニケーションの送信、調査の実施、ウェブサイトのホスティング、データ分析、会計処理、注文処理/発送、またはネットワークセキュリティ、会計、監査、およびその他のサービス提供が含まれます。当社は、これらのサービスプロバイダーに、お客様の情報を他の目的で使用または開示することを許可していません。

第三者パートナー
当社が他社と協力して、当社の製品、サービス、オファー、コンテスト、またはその他のプロモーションをお客様に提供する場合、当該他社にお客様の情報を共有することがあります。

CRMプログラム
CRM プログラム、またはそれに類似する第三者のプログラムにお客様が参加される場合、プログラムを円滑に進めるために、お客様の情報を第三者と共有することがあります。これには、お客様の購入情報をクレジットカード処理業者に送信することが含まれる場合があります。お客様がCRMプログラムに参加している場合、当社はお客様の情報をプログラムの管理会社に送信することがあります。これには、お客様のお名前、メール、クレジットカード番号、購入履歴など、プログラムを通じてお客様が当社に提供した情報が含まれる場合があります。

お客様の情報は、第三者に提供された後は、その第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。お客様の情報の取り扱いについて完全に理解するためには、CRMプログラムに登録する前に該当プライバシーポリシーを確認する必要があります。

法令に基づく共有
法令などを遵守するため、召喚状、命令、政府の要請に応じるため、当社またはその他の会社の運営、プライバシー、安全、財産、または権利を保護するために必要または適切であると当社が誠実に判断した場合には、適用法に従い、お客様の情報を第三者と共有することがあります。

売却/事業譲渡の期間の共有
当社の事業、資産、または株式の全部または一部に関して、潜在的または実際の組織再編、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転、またはその他の処分(破産または類似の手続きに関連したものを含む)が行われた場合、お客様の個人情報は、適用法に従い、買収企業およびその顧問などの第三者と共有される場合があります。

 

8. 個人情報の保管/保護の方法

8.1 情報の保管場所
当社はグローバル企業として各国に拠点を有しておりますが、収集した個人情報の大半は米国に保管されています。 お客様の個人情報の取り扱いは、保管または使用される国の法律に従うことがあります。当社に個人情報を提供することにより、お客様は、お客様の情報が、お客様の居住国とは異なるデータ保護体制を有する可能性のある米国を含む居住国以外の国で転送、処理、または保存される可能性があることを理解しているものとします。特定の状況下では、これらの国の裁判所、法執行機関、規制機関、またはセキュリティ当局が、お客様の個人情報にアクセスする権利を有する場合があります。 

8.2. 情報の保持
当社は、お客様にサービスを提供するために必要な期間(例えば、お客様が当社のオンラインアカウントをお持ちである限り)、または不正行為の防止、法的要件を満たすため、紛争の解決、当社のサービスの改善、セキュリティの維持など、当社に課せられた義務を果たすために必要な期間、いずれの場合も適用される法律に準拠して、お客様の個人情報を保持します。統計化または匿名化された非個人情報は、より長い期間にわたって保持される場合があります。

8.3. 情報セキュリティ
当社は、お客様に安全で便利なお買い物体験を提供するために努力しています。当社は、お客様と、当社が収集したお客様の個人情報を保護するために、さまざまな技術的および組織的なセキュリティ対策を講じています。当社は、ユーザー名、生年月日、クレジットカード情報などのアカウント情報をメールでお尋ねすることはありません。但し、メールにてお客様の本人確認が必要となる場合を除きます。最後に、開封可能な添付ファイルが付いているメールを当社が送信することは絶対にありません。当社を装った相手から不審なメールが届いた場合は、お手数ですが当社オンライン カスタマーサービスまで ご連絡ください。

8.4 第三者のサービス
当社は、Facebook、Apple、Google、Microsoft、その他のアプリ開発者、ソーシャルメディアプラットフォーム、オペレーティングシステムプロバイダ、ワイヤレスまたは通信サービスプロバイダー、機器メーカーなど、他の第三者のプライバシー慣行については責任を負いませんし、本ポリシーはこれに対処するものではありません。当社のサービスにリンクが含まれていることは、当社または当社の関連会社がリンク先のサイトやサービスを推奨していることを意味するものではありません。

8.5 センシティブ情報
当社が要求する場合を除き、お客様から当社サービス、もしくはそれを経由して、またはそれ以外の方法で、お客様のセンシティブ情報(人種または民族的出身、政治的意見、宗教またはその他の信念、健康情報、バイオメトリクスまたは遺伝的特徴、犯罪歴、マイナンバー、または労働組合への加入に関する情報など)を当社へ送信および開示しないようにお願い致します。

8.6 本ポリシーの改訂
当社は、本ポリシーを改訂する場合、その改訂内容を当社ウェブサイトに掲載します。本ポリシー上部の「最終更新日」をご確認ください。当社がお客様のプライバシー権に重大な影響を与える形でポリシーを変更する場合は、お客様への通知も行います。

 

問い合わせ先

ご質問またはご不明な点がある場合は、オンラインカスターサービスまでご連絡ください。

オンライン カスタマーサービス連絡先
Gap
BANANA REPUBLIC

本ポリシーは、日本語により作成され、他の言語による当社のプライバシーポリシーは参照のためにのみ存在します。日本語による本ポリシーと他の言語による本ポリシーとの間に齟齬がある場合は、日本語が優先されます。

個人情報取扱事業者
ギャップジャパン株式会社

代表取締役 キャサリン チュクロ
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-32-10

 

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