COMMENT NOUS PRENONS SOIN DE TOUS

Nous rouvrons nos magasins dès que nous pouvons le faire de manière sécuritaire et nous sommes déterminés à préserver la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés où nous sommes présents. Voici ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos clients :

Port du masque – Nous exigeons le port du masque pour tous les employés et les clients en magasin, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière. Il est également recommandé aux clients de l'Alberta et de la Colombie-Britannique de porter un masque s'ils ne sont pas complètement vaccinés, et nous continuons de respecter les ordonnances locales qui rendent le port du masque obligatoire, là où la loi l'exige.

Écrans de protection aux caisses – Nous faisons notre possible pour limiter le contact direct avec la clientèle grâce à des écrans de protection en plexiglas installés aux caisses et invitons les clients à utiliser des méthodes de paiement sans contact.

Fréquence accrue des tâches courantes de nettoyage et de désinfection en magasin – Conformément aux directives de l’Agence de la santé publique du Canada, nous avons ajouté des stations sanitaires un peu partout en magasin et aux entrées des magasins.

Facilitation de la distanciation physique en magasin – Nous avons ajouté des affiches et des éléments pour promouvoir et faciliter la distanciation physique des clients présents dans nos magasins.

Nous respectons les consignes sanitaires de l’Agence de la santé publique du Canada, de même que les directives des gouvernements municipaux et provinciaux concernant le port du masque pour la population générale et nous exigeons le port du masque ou du couvre-visage par nos clients pendant leur séance de magasinage, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière. Il est également recommandé aux clients de l'Alberta et de la Colombie-Britannique de porter un masque s'ils ne sont pas complètement vaccinés.  

Les achats faits en ligne à compter du 1er mai 2020 bénéficient d’une période de retour prolongée, de 90 jours. Les achats faits en ligne avant le 1er mai et tous les achats en magasin sont soumis à notre politique de retour habituelle.

Les retours peuvent être effectués dans les magasins qui ont rouvert leurs portes aux clients. Nous vous recommandons les retours en magasin afin d’obtenir votre remboursement plus rapidement. Pour effectuer un retour en magasin, présentez votre courriel de confirmation d’expédition, en version imprimée ou sur votre appareil mobile. 

Les retours envoyés par la poste sont retardés de 4 à 6 semaines en raison d’un volume accru et des mesures de sécurité additionnelles appliquées par les transporteurs ainsi que dans notre centre de retours.

Les livraisons de certaines commandes et de certains retours de marchandise pourraient être retardées, car Gap Inc. prend des précautions supplémentaires dans ses centres de distribution pour assurer la sécurité de ses équipes. Nous remercions nos clients de la compréhension dont ils font preuve; sachez que nous travaillons très fort pour répondre à la demande et rattraper les retards.  

Pour la plupart de nos marques, vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande sur la page de confirmation de la commande.

Dans certaines villes, vous pouvez planifier une cueillette en bordure de magasin pour profiter d’une expérience d’achat pratique et sécuritaire. C’est au moment de régler votre commande que vous verrez si cette option est disponible. Le cas échéant, vous pourrez commander des articles en ligne, ou à partir de notre application, et les récupérer dans le magasin le plus près de chez vous (les commandes passées avant 14 h seront prêtes en seulement 2 heures). Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, et un membre de notre équipe en magasin vous livrera vos articles directement à votre véhicule, sans contact.

Les clients peuvent en tout temps passer une commande pour ensuite la récupérer (avec un contact limité) en bordure de certains magasins en Amérique du Nord.

Les clients qui magasinent sur notre site Web peuvent en tout temps passer une commande par téléphone, pour ensuite la récupérer (avec un contact limité) en bordure de certains magasins au Canada. 

Lorsque la commande du client sera prête, celui-ci recevra un appel lui indiquant qu’il peut se rendre au magasin. Le client devra présenter une pièce d’identité avec photo au membre de l’équipe en magasin à travers la fenêtre fermée de son véhicule. 

Quand le client arrivera au magasin, il devra téléphoner au numéro qui lui a été fourni et se stationner dans un endroit qui est sécuritaire pour les autres clients et les associés du magasin. Ensuite, il devra ouvrir son coffre arrière et le membre de l’équipe du magasin placera les articles dans son véhicule en conservant une distance sécuritaire.

À mesure que les villes du monde entier se déconfinent, mais que la pandémie de coronavirus demeure, une certitude émerge : le port d’un masque de protection est devenu une nouvelle réalité. Nos marques ont répondu à la demande de notre clientèle qui cherchait des masques pour une utilisation quotidienne. Ces masques sont vendus en ligne et dans nos magasins, jusqu’à épuisement des stocks.   

Nous sommes heureux d’accueillir de nouveau en magasin nos employés, nos clients et les membres des communautés où nous sommes présents. 

Pour savoir si un magasin près de chez vous est ouvert, veuillez utiliser le localisateur de magasin de chaque marque : Old Navy, Gap, Banana Republic et Intermix.

Nous rouvrons nos magasins dès que nous pouvons le faire de manière sécuritaire et nous sommes déterminés à préserver la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés où nous sommes présents. Voici ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos équipes en magasin :

Port du masque pour tous les membres de notre équipe  – Nous fournirons à nos employés des masques qu’ils devront porter durant leurs quarts de travail pour se protéger et protéger nos clients. Nous exigeons le port du masque pour tous les employés et les clients en magasin dans tous nos établissements d’Amérique du Nord, sauf pour les jeunes enfants et les personnes bénéficiant d’une exemption au port du masque en raison d’une condition médicale particulière.  Il est également recommandé aux clients de l'Alberta et de la Colombie-Britannique de porter un masque s'ils ne sont pas complètement vaccinés, et nous continuons de respecter les ordonnances locales qui rendent le port du masque obligatoire, là où la loi l'exige.

Distanciation physique – Il y a des repères visuels pour faciliter la distanciation entre les personnes présentes dans le magasin et les caisses sont suffisamment espacées pour assurer la protection de nos clients.  

Fréquence accrue du lavage ou de la désinfection des mains – Nous nous engageons à faire un dépistage sanitaire auprès de nos associés et à promouvoir le lavage ou la désinfection des mains puisque notre priorité absolue est d’offrir un environnement sain et sûr à nos clients et employés. 

Nous demandons aux employés de ne pas se présenter au travail s’ils sont malades et demandons à tous les employés de faire un bilan de santé au début de chaque quart de travail.

Nous avons augmenté la fréquence des tâches courantes de nettoyage et de désinfection dans nos centres de distribution. Nous recommandons à tous nos employés de prendre des mesures de précaution sanitaire, dont le lavage fréquent des mains, la distanciation physique, le confinement à domicile en cas de maladie et l’arrêt de tous déplacements professionnels non essentiels. Nous fournissons également des masques à nos employés et vérifions leur température corporelle dans tous nos centres de distribution de l’Amérique du Nord. 

Nous avons rappelé au travail des dizaines de milliers d’employés. Notre priorité demeure de rappeler au travail les employés qui ont été mis à pied temporairement et de leur offrir des quarts de travail à mesure que nous rouvrons des magasins. Cependant, si nous sommes incapables de combler tous les quarts de travail avec le rappel des employés ayant été mis à pied temporairement, nous embaucherons de nouveaux employés.  

En plus d’accueillir avec joie nos employés qui sont retournés au travail dans l’ensemble de la société, nous avons aussi offert à nos employés de magasin, de centre de distributions et à ceux qui travaillent au siège social des paquets de 4 masques de protection non médicaux réutilisables en tissu afin de protéger nos employés, nos clients et les membres des collectivités où nous sommes présents.   

Gap Inc. a livré des masques aux personnes qui en ont le plus besoin et a tiré notamment profit de sa vaste chaîne d’approvisionnement pour fournir à des réseaux hospitaliers des millions d’unités d’équipement de protection individuelle essentiel pour les travailleurs de la santé de première ligne. 

Old Navy et Banana Republic ont fait don de plus de 50 millions de dollars pour offrir des vêtements neufs à des familles américaines dans le besoin et pour aider les plus démunis à retourner au travail.  

Les marques Old Navy et Gap ont chacune fait don de 50 000 masques réutilisables à l’organisme américain Boys and Girls Clubs of America, lequel a de nombreux lieux de rassemblements sûrs qui sont toujours accessibles aux enfants et aux familles dans des communautés sous-desservies. 

Banana Republic a donné à l’organisme Feeding America 10 $ pour chaque masque vendu entre le 23 avril et le 22 mai 2020, pour un total de 220 000 $. 

Athleta a fait don de 100 000 masques non médicaux à un important organisme de soins de santé, afin de soutenir nos héroïques employés de première ligne. 

Janie and Jack donne à Baby2Baby 5 $ pour chaque paire de masques vendue entre le 8 mai et le 30 septembre, et a fait don de 1 000 masques non médicaux.

Nous vendons aussi des masques de protection non médicaux réutilisables en tissu, offerts en divers coloris et imprimés, afin d’amener un peu de gaieté dans cette « nouvelle normalité ».